سياسة الخصوصية
ريلكس — تطبيق خدمات التنظيف المنزلي
آخر تحديث: مارس 2026
١. المقدمة
مرحباً بك في تطبيق ريلكس. نحن ملتزمون بحماية خصوصيتك وضمان أمان معلوماتك الشخصية. توضّح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا لبياناتك واستخدامها والإفصاح عنها وحمايتها عند استخدامك لتطبيقنا والخدمات المرتبطة به.
باستخدامك لتطبيق ريلكس، فإنك توافق على جمع معلوماتك واستخدامها وفقاً لهذه السياسة. إذا كنت لا توافق على شروط سياسة الخصوصية، يُرجى عدم استخدام التطبيق.
٢. المعلومات التي نجمعها
٢.١ المعلومات التي تقدّمها أنت
• الاسم الكامل وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف (عند التسجيل)
• الجنس وتفضيلات الحساب
• عنوان المنزل أو موقع الخدمة
• معلومات الدفع (تُعالَج بأمان عبر مزودي خدمات الدفع الخارجيين)
• الصور الشخصية أو الصور التي ترفعها
٢.٢ المعلومات التي تُجمع تلقائياً
• معلومات الجهاز (الطراز ونظام التشغيل والمعرّفات الفريدة)
• بيانات استخدام التطبيق وسجلات التفاعل
• عنوان IP ومعلومات الشبكة
• رموز إشعارات الدفع
٢.٣ بيانات الموقع الجغرافي
نجمع بيانات الموقع الجغرافي لتقديم خدماتنا الأساسية، وتحديداً:
• الموقع الدقيق (GPS) لتحديد منطقتك والتواصل مع مزودي الخدمة القريبين منك
• يُفعَّل الوصول إلى الموقع في الخلفية فقط بعد تأكيد الحجز، لتمكين العامل المعيّن من التنقل إلى عنوانك وعرض موقعه على الخريطة المباشرة
• لا تُشارَك بيانات موقعك إلا مع العامل المعيّن وطوال مدة الحجز النشط فقط
سيُطلب منك الموافقة الصريحة قبل الوصول إلى موقعك. يمكنك التحكم في أذونات الموقع من خلال إعدادات جهازك في أي وقت.
٣. كيفية استخدام معلوماتك
نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:
• إنشاء حسابك وإدارته
• معالجة حجوزاتك والتأكيد عليها
• ربطك بمزودي الخدمة المؤهلين في منطقتك
• تفعيل ميزة التتبع المباشر للعامل وإشعارات الوصول
• معالجة المدفوعات وإرسال الإيصالات
• إرسال تحديثات الخدمة وتأكيدات الحجز والعروض الترويجية
• تحسين ميزات التطبيق وتجربة المستخدم
• الامتثال للالتزامات القانونية
• الكشف عن الاحتيال ومنع الاستخدام غير المصرّح به
٤. مشاركة معلوماتك
لا نبيع معلوماتك الشخصية ولا نتاجر بها أو نؤجّرها لأطراف ثالثة. قد نشارك معلوماتك في الحالات التالية:
٤.١ مزودو الخدمة
نشارك المعلومات الضرورية (الاسم والعنوان ورقم التواصل) مع المتخصص المعيّن لتنفيذ حجزك. يلتزم جميع العمال باتفاقيات سرية صارمة.
٤.٢ شركاء الخدمة الخارجيون
• معالجو الدفع لإتمام المعاملات المالية بأمان
• Firebase (Google) للإشعارات الفورية والتحليلات
• خرائط Google لميزات الموقع الجغرافي والملاحة
٤.٣ المتطلبات القانونية
قد نُفصح عن معلوماتك إذا اقتضى ذلك القانون أو أمر المحكمة أو السلطات الحكومية، أو لحماية حقوقنا أو ممتلكاتنا أو سلامتنا.
٥. بيانات الموقع والوصول في الخلفية
يقتصر استخدامنا لموقعك في الخلفية بشكل صارم على جلسات الخدمة النشطة. وفيما يلي آلية عمله بالتفصيل:
• لا يُجمع الموقع في الخلفية أثناء تصفّح التطبيق الاعتيادي
• يُفعَّل الموقع في الخلفية فقط بعد تأكيد الحجز
• يُستخدم لمشاركة عنوانك المحدّد مع العامل للملاحة الدقيقة
• يُوقف جمع بيانات الموقع تلقائياً عند انتهاء جلسة الخدمة
• ستظهر لك رسالة إفصاح واضحة وبارزة قبل طلب أي إذن للموقع
نلتزم التزاماً تاماً بسياسة أذونات الموقع الخاصة بـ Google Play، ولا نطلب الوصول إلى الموقع في الخلفية إلا حيث يُقدّم قيمة مباشرة للمستخدم.
٦. أمان البيانات
نطبّق إجراءات أمنية وفق معايير الصناعة لحماية معلوماتك الشخصية:
• تُنقل جميع البيانات باستخدام تشفير SSL/TLS
• تُعالَج بيانات الدفع عبر مزودين متوافقين مع معيار PCI-DSS
• يقتصر الوصول إلى البيانات الشخصية على الموظفين المخوّلين فقط
• نراجع ممارساتنا الأمنية ونحدّثها بشكل منتظم
على الرغم من حرصنا على اتخاذ كافة الوسائل المعقولة لحماية معلوماتك، لا توجد طريقة نقل عبر الإنترنت آمنة بنسبة 100٪. لذا لا يمكننا ضمان الأمان المطلق.
٧. مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بمعلوماتك الشخصية طالما كان حسابك نشطاً أو بالقدر اللازم لتقديم الخدمات. يمكنك طلب حذف حسابك وبياناتك المرتبطة به في أي وقت عبر التواصل معنا. قد يتم الاحتفاظ ببعض المعلومات لأغراض قانونية أو ضريبية أو للوقاية من الاحتيال.
٨. حقوقك
بحسب موقعك الجغرافي، قد تتمتع بالحقوق التالية:
• حق الاطلاع على المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك
• حق تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو المنقوصة
• حق طلب حذف بياناتك الشخصية
• حق سحب الموافقة على الوصول إلى الموقع في أي وقت
• حق إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية
لممارسة أي من هذه الحقوق، يُرجى التواصل معنا عبر المعلومات الواردة أدناه.
٩. خصوصية الأطفال
لا يُخصَّص تطبيق ريلكس للأفراد دون سن الثامنة عشرة. لا نجمع عن قصد أي معلومات شخصية من القاصرين. إذا كنت تعتقد أن طفلاً قد زوّدنا ببياناته الشخصية، يُرجى التواصل معنا فوراً وسنتخذ الخطوات اللازمة لحذف تلك المعلومات.
١٠. الروابط والخدمات الخارجية
قد يحتوي تطبيقنا على روابط لمواقع خارجية أو يتكامل مع خدمات طرف ثالث مثل خرائط Google أو بوابات الدفع. لا تسري سياسة الخصوصية هذه على تلك الخدمات الخارجية. نشجّعك على مراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بأي خدمات طرف ثالث تستخدمها.
١١. التغييرات على سياسة الخصوصية
قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سنخطرك بأي تغييرات جوهرية من خلال:
• نشر السياسة المحدّثة داخل التطبيق
• إرسال إشعار فوري للمستخدمين المسجّلين
• تحديث تاريخ "آخر تحديث" في أعلى هذه الوثيقة
يُعدّ استمرارك في استخدام التطبيق بعد نشر التغييرات موافقةً منك على سياسة الخصوصية المعدَّلة.
١٢. تواصل معنا
إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات أو طلبات تتعلق بسياسة الخصوصية هذه أو ببياناتك الشخصية، يُرجى التواصل معنا على:
ريلكس للخدمات المنزلية
الكويت — مدينة الكويت